+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

В каких случаях продавец может отказать возврате денежных средств за смартфон

Обратившись в магазин с просьбой поменять мне на другой с доплатой или вернуть деньги я получила категорический отказ!!! Телефон же использывали!!! Следующий мой шаг ,было обращение в общество защиты прав потрибителей -ответ такой же -вы же ним пользовались!!! И теперь я сдала его в сервис центр ,чтоб они предоставили мне акт о заводском дефекте ,что помогло бы мне вернуть телефон ,но и опять но ,все прекрасно понимают ,что такого акта я никогда не получу!!! Проверяйте все в магазине -динамик ,звук ,сборку ,камеру …все!!!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможен ли возврат телефона в течении 14 дней?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют экспертыФото: Анастасия ОСИПОВА Изменить размер текста: A A Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет.

Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками. Шаг 1.

Сфотографировать недостатки. Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара. Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств. Шаг 4. Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.

Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы подтвердить соблюдения претензионного порядка в суде. Шаг 5. Если продавец не идет на переговоры — обратиться в суд.

Потребитель составляет иск в соответствии со ст. Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.

К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце. Если недостатки выявлены уже после приемки товара: Шаг 1.

Убедиться, что не истек гарантийный срок на товар, а при его отсутствии — не прошло более двух лет со дня получения товара.

Нужно доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств — направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Он также не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п.

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке или при обнаружении сомнительных результатов экспертизы, нужно обращаться в суд. Ситуация 2: Как вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный После приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации.

В отношении технически сложного товара часы, телефон, телевизор, фотокамера, холодильник и т. Также есть возможность предъявить требование о замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи некачественного товара.

Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, нужно заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет. Существенный момент: в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом - придется обратиться за экспертизой.

ВАЖНО Что делать, если продавец требует, чтобы покупатель выплатил ему комиссию за возврат смартфона ненадлежащего качества упаковка вскрыта, пленка с телефона снята?

Продавец не имеет права требовать уплаты комиссии за возврат товара ненадлежащего качества. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п.

Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров. Такое обращение может явиться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении ст.

Составляете и направляете продавцу претензию с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставки, а еще - требование о возврате уплаченных средств и расчет неустойки на дату направления претензии. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.

В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество, а именно - хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием ст. По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст.

В рамках рассмотрения заявления будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела. Ситуация 4: Товар оплачен, но продавец постоянно переносит сроки доставки.

От непунктуального продавца вы вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара. Ситуация 5: С карты списались деньги, но вы ничего не покупали. Как их вернуть? Основная обязанность банка - информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронных средств платежа.

Если у вас внезапно списались деньги, направляйте уведомление оператору незамедлительно, но не позднее двух дней после списания средств.

После получения банком уведомления клиента, он обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия в соответствии с частью 11 статьи ст. Пошаговые действия: Шаг 1.

Безотлагательно сообщить банку о совершении несанкционированных операций по счету. Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций. Обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями.

При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование. Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств п.

Если имеются подозрения в совершении противоправных операций со счетом, в частности кражи с него денежных средств, следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества ст.

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Гигиенические, косметические и различные химические средства. Технически сложные бытовые изделия. Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров. Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования. Автомобили и другие средства для передвижения. Ювелирная продукция.

Главная · Смартфоны По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: . Оператор вправе отказать субъекту персональных данных в.

Замена и возврат товара

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично. Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: основные потребительские свойства товара или продукта; цену в рублях да, это важно, поскольку торговля осуществляется на территории России, а скачущий курс доллара не должен касаться российского покупателя ; состав товара, последствия его применения.

Шопинг в Польше

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

Заместитель начальника отдела по защите прав потребителей управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь Защита прав потребителей — сложная и многогранная тема, по которой на сегодняшний день возникает ряд вопросов.

Возврат товара

Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется. Так как же вернуть телефон продавцу? Покупка товара ненадлежащего качества Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина. Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

Полезно знать. Минторг ответил на вопросы потребителей

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Продавец имеет право отказать в возврате денег за товар, если поломка В каких случаях покупатель имеет право вернуть товар и забрать деньги? Можно При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ. Пожалуйста, укажите контакты. Наш юрист вам перезвонит. Город. Имя. Телефон +7.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют экспертыФото: Анастасия ОСИПОВА Изменить размер текста: A A Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Share Share Tweet В силу своей профессии, я часто оказываю людям бесплатную юридическую консультацию, когда за таковой обращаются и у меня есть лишняя минута. Прежде чем перейти непосредственно к этим вопросам, хочу сделать небольшое введение, а именно, рассказать какой минимальной базой правовых знаний должен обладать каждый рядовой потребитель в России. Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Если после покупки товара Вы обнаружили в нем недостатки, то Вы вправе: - потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; - потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Важно: вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Момент 2.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения.

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории. С 1 июня года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства. Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть. Выбрала в общем она себе сапоги и довольная пошла на кассу оплачивать и тут ей говорят, а давайте мы мол упакуем ваши сапоги без коробки, чтоб вам удобнее было нести ваши покупки и моя мама соглашается с доводами продавца, ведь это действительно удобнее.

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Якуб

    Сам умру но мента заберу собой в ад

  2. phavore

    Тарас. Посмею Вас поправить. Для тех людей кто заехал до принятия закона эти огромные штрафы и конфискация по ст. 470 таможеного кодекса не касаются. Эти штрафы для тех кто заехал после и не выехал через 20-30 дней. Закон не имеет обратной силы

  3. Осип(Иосиф)

    От бюджета отталкиваться это товарищ корнев считай отталкиваться от льдины среди ледовитого океана. сколько смотрю американски каналы везде карта мира у них без России. не возникает вопроса почему у них Россия за страну не считается? птому что они засчет нее живут. а гражданам их страны об этлм знать не нужно. и ты мне рассказываешь о том что от нашего бюджета что то зависит? и еще и моя пенсия от него зависит или зарплата: не от бюджета а от америкосов она зависит.

  4. Агап

    Если в ходе следствия предметы или документы не признаны вещественными доказательствами, то при ознакомлении с материалами уголовного дела это станет сразу понятно (отсутствие соответствующего постановления в материалах). Следствие не имеет права оставить у себя изъятое, но не признанное вещдоками (или то, на что наложен арест судом после окончания следственных действий. Поэтому можно сразу смело писать ходатайство прямо в протоколе ознакомления с материалами дела с требованием вернуть то, что не признано вещдоками, а в случае отсутствия реакции писать жалобу в суд. Результат 100%.

  5. Кларисса

    Все делается против народа. И почему народ должен что-то доказывать? Люди просто перейдут опять на наличный расчет и не будут забивать голову этим хламом.